深航混乱的网上支付体系、资金清算流程

【清算流程】深航混乱的网上支付体系、资金清算流程

我经常在各航空公司进行网上订票，最近一次，与深航的订票过程中出现诸多问题。

一、多次扣款问题

同一笔订单各进行了四次及两次支付。(多支付四笔，共计3420元)

二、航空公司未进行支付帐目的清算，且清算程序混乱。

一直到第二天我自己发现问题，致电深圳航空公司，才承认有三笔多支付款项。

一直到四天后，在我自己查到的情况下，深航仍表示有一笔多支付款项未查到。

三、深航客服明确告知：深航不能用建设银行的信用卡进行支付。但是却给予链接，并成功扣款四笔，但不显示且不告知已扣款。

四、对于个人利益受到损害的情况，我在十二月三十号提出了要求深航正视问题，给予合理的赔偿(仅提了一下这个意愿，未提出赔偿金额要求)。深航表示不予理会。

六、经过如下：

1、我在十二月二十五日在深航网站上订购了09年1月8日至深圳及至深圳共计四张机票，两个订单，按照深航网站的提示，点击选择了建设银行支付，直接进入支付页面。但在支付过程中，一直提示支付不成功，至晚上十二点。

2、第二天继续支付，仍不成功，且在此过程中8号的票售完，被迫全部改为9日机票订单。致电深航客服95080，工作人员答复深航的网站不能用建设银行的信用卡进行支付。

3、虽然很气愤为什么对此情况网站上不进行任何提示而且为什么会链接建设银行的信用卡端品但还是按客服的说法，改用交通银行信用卡进行了支付(支付宝链接口)。支付成功后，一张订单显示已订票，但同时支付成功的另一张却显示未支付。一直刷新，一个多小时仍显示未支付，再次致电95080咨询。工作人员称查一下，此后在未做任何操作的情况下，另一张订单很快就改了状态。

4、当时没在意，后来在建行的网上银行查询，发现了多扣款(当时只能查总额，无法查明细)。再次致电95080，经查，后来电答复说多扣了三笔款(每笔680元)，说是建行的问题。

5、直到二十九号，我根据建设银行的对帐单，看到了另外一笔1380元的支付，实际多支付了四笔，均为二十五号第一天订票时支付成功，共计3420元，再次致电深航，他们表示再查。三十日，深航客服来电，表示尚未查到该笔支付。我提出赔偿要求，深航表示不予理会。

6、随即，我在民航总局网站及深圳315(电话)进行了投诉。深圳315回复不在管辖范围。民航总局无反馈。

7、二月初，深航来电，表示接到民航总局询问，重新了解情况。此后，表示其赔偿态度为：赠送2000分深航积分，及一张升舱券。我表示不接受。

七、投诉诉求：

1、要求深航及民航总局正视此次事件中所暴露出的关于网上支付安全、资金清算程序及差错处理等一系列问题，并对此进行清理整顿，规范相关行为。

2、按照差错赔偿原则，进行合理赔偿。