关于启用全国知识产权维权援助公益服务专用电话号码的通知

关于启用全国知识产权维权援助公益服务专用电话号码的通知

各省、自治区、直辖市、新疆生产建设兵团和各有关城市知识产权局：

为深入贯彻落实科学发展观，积极实施国家知识产权战略，进一步加强和完善知识产权维权援助与举报投诉服务工作，我局决定启用全国统一的知识产权维权援助公益服务专用电话号码“12330”。为确保“12330”及时开通，现将有关事宜通知如下：

一、建设方案

经与相关电信运营企业沟通，实施全国统一的“12330”建设方案。建设方案采取分散接入式，我局统一为各维权援助中心租赁当地主导电信运行企业的呼叫平台，将拨打“12330”的来电接入指定的普通固定电话。北京、天津、河北、山西、内蒙古、辽宁、吉林、黑龙江、山东、河南10省区市租赁中国联通的呼叫平台，其他21个省区市租赁中国电信的呼叫平台。租赁费用由我局承担。如因特殊情况需要采用其他建设方案，应事先报经我局同意。

呼叫平台工作时间拨打时应播放欢迎词，非工作时间拨打时应播放语音留言，同时实现来电全程录音、话务数据自动统计等功能。维权援助中心当地用户拨打“12330”，来电接入该维权援助中心，拨打者承担市内电话费用。其他地区用户需拨打“区号＋12330”，来电接入该维权援助中心，拨打者承担长途电话费用。同一区号地区内有两家以上维权援助中心的，通过IVR导航方式将来电指向不同中心。

二、开通工作安排及时间要求

3月16日前，各知识产权维权援助中心开通5部用于维权援助工作的普通固定电话，并将电话号码数据报我局；

3月18日前，各有关知识产权局到当地省级通信管理局备案，并取得通信管理局的备案通知；

3月20日前，我局与相关电信运营企业总部签订服务合同；

4月3日前，有关电信运营企业配置数据、开通热线；

4月17日前，完成服务热线测试工作；

4月20日前，正式开通“12330”服务热线。

三、相关宣传工作

全国知识产权宣传周期间，我局将在北京举行全国知识产权维权援助公益服务专用电话“12330”开通仪式。各地要将开通工作作为宣传周的重要内容之一，开展形式多样的宣传活动。

四、其他事宜

此次“12330”专用电话号码的开通范围仅限我局已经批准设立的46家维权援助中心。其他地区开通“12330”的有关事宜遵照我局关于“12330”号码资源管理办法执行。

特此通知。

二○○九年三月十三日

联 系 人：专利管理司 季 节 雷若冰

电 话：010—62086566 62083921

传 真：010—62083091

电子邮件：zhifa@sipo.gov.cn



抄送：各知识产权工作示范城市、示范创建市、试点城市知识产权局，各知识产权维权援助中心